“直播带货”要担哪些职责

来源:本站 2020-03-06
  “领这个优惠券下单,几乎相当于不要钱!所有女生,限时秒杀立刻开端!”“太好看了吧,买它……”网红主播直播带货已成为各大网络途径的要点营销途径。然而,不少主播在直播引荐时却遭受翻车,有的被网友质疑货品质量,也有的被指涉嫌虚伪宣扬。主播直播带货,在给顾客带来丰厚消费体会、促进商家产品出售的一起,也逐步暴露出许多危害顾客购物安全的问题,如“虚伪宣扬”“兜售三无产品”“维权无门”等。线上买卖过程中各方主体该承当怎样的责任和责任呢?
  1“直播带货”受多种法令束缚
  我国广告法规则,产品经营者或许服务供给者经过一定媒介和方法,直接或许间接地介绍自己所推销的产品或许服务的商业广告活动,适用本法。“直播带货”是指主播自主或受品牌方的托付经过视频、音频、图文等直播的方法,运用语言、展示、试用等方法向顾客引荐产品或许服务,并供给购买链接,明显归于在网络直播途径进行的商业广告行为,应当受到广告法、顾客权益保护法、电子商务法等法令的调整和束缚,并承受商场监督管理部门的监管。
  对于带货的网络主播来说,依据其引荐产品或服务的来历和性质不同会产生不同的身份。一方面,部分知名主播本身就是网络途径注册的网店店东,运营跟昵称相关联的自营网店,直播带货时引荐的部分产品来历于其自营的网店。此时的主播不仅是广告主,并且是与顾客构成买卖关系的经营者,也是“经过互联网等信息网络从事出售产品或许供给服务”的电子商务经营的主体,应当承当广告主、广告发布者和出售者的法令责任,须对广告的真实性担任,并确保产品质量。
  另一方面,依据广告法规则,广告主以外的,在广告中以自己的名义或许形象对产品、服务作引荐、证明的自然人、法人或许其他安排是广告代言人。网红主播是经过承受不同产品的品牌方托付,抽取一定份额的佣钱,对产品外观、功能、成效等直播介绍,并展示体会作用,或以本身强壮的影响力、知名度进行引荐和证明。依据与产品品牌方协作形式的不同,带货主播或许成为广告经营者或许代言人。当然,直播带货只是互联网下新方法的广告宣扬,但只要是广告宣扬,就不得含有虚伪或许引人误解的内容,不得诈骗、误导顾客。而广告代言人在广告中对产品、服务作引荐、证明,应当依据事实,契合法令、行政法规规则,不得为其未使用过的产品或许未承受过的服务作引荐、证明。
  2主播成心售假或被追刑责
  某购物途径公布的数据显现,去年“双11”开场不到9个小时,由直播间主播引导购物的成交额突破了100亿元;高峰期时,居排行榜前两名的主播在线观看人数突破了千万人。从抢手主播视频来看,五六个小时内就“带货”多达50余种,涵盖化妆品、服饰、家用电器、运动器材、家具、饰品、食物保健品等多种类别。
  由于宣扬产品的不同以及法令地位的不同,主播所承当的责任内容也有所区别。如微博上曾爆出有主播直播的大闸蟹涉嫌虚伪宣扬,若其在带货过程中存在夸大产品的成效,误导、混杂产品的来历,推行未经同意或严格监管的产品等行为,就或许构成虚伪宣扬,发布虚伪广告,将面对行政处罚。
  广告经营者或发布者明知或应知景象下发布虚伪广告,除被没收广告费用外,情节严重的也或许被撤消营业执照。而网红主播带货时,在明知或应知推销产品或服务有质量问题、涉嫌虚伪广告,仍作为广告经营者、发布者或代言人,构成顾客危害景象下,应与广告主承当连带责任。特别是关乎顾客生命健康产品的虚伪广告,如食物、保健品等,假如给顾客构成危害,无论是广告经营者、发布者仍是代言人,都应与广告主承当连带民事责任。假如“带货主播”的行为涉及成心出售假冒产品,还或许被追究刑事责任。
  3网店诈骗要三倍补偿
  大多数时候,网红主播直播带货是产品品牌方和其进行的商业协作,利用主播巨大的流量和影响力推介自家产品,是和顾客构成买卖合同买卖的出售者,应当严格依照合同法、顾客权益保护法、食物安全法等法令的规则出售产品、供给服务。
  若以广告、产品说明、实物样品或许其他方法标明产品或许服务质量状况的,应当确保供给给顾客的与标明的状况相符,确保产品和服务的质量。实践中发生过不少网红直播引荐三无产品,给顾客构成危害的案例。一旦认定是商家成心向顾客告知虚伪状况,或许成心隐秘真实状况,诱使对方做出抢单购买的行为,则构成诈骗。依据顾客权益保护法,经营者供给产品或许服务有诈骗行为的,应当依照顾客的要求添加补偿其受到的丢失,添加补偿金额为顾客购买产品或许承受服务的三倍,添加补偿的金额缺乏500元的,为500元。在食物、保健品等关乎顾客生命健康安全的领域,生产或许经营者明知是不契合食物安全标准的食物时,顾客除了要求补偿丢失外,还可以向其建议付出价款十倍或许丢失三倍的补偿金,且添加补偿的金额缺乏1000元的,为1000元。因而,网红主播直播引荐自营店肆的产品若存在以上状况,还要一起承当出售者的责任。
  4直播途径承当连带责任
  经过直播带货,网络途径的买卖额屡破新高。尽管途径一方并不是买卖的直接相对方,但也有责任向顾客披露出售者称号、地址等真实状况,尽到审慎的留意责任。依据电子商务法规则,电子商务途径知道或应知经营者出售的产品不契合保证人身、财产安全的要求,或有其他危害顾客合法权益行为,未采纳必要措施的,依法与产品的出售者承当连带责任。对关系顾客生命健康的产品,途径经营者对产品出售者的资质资格未尽到审核责任,或许对顾客未尽到安全保证责任,构成危害的,依法承当相应的责任,或许面对责令限期改正、罚款或许停业整顿的处罚。
  笔者也提示顾客,在收看主播直播抢购下单时,要有甄别和存证认识,不容易迷信网红效应,应仔细澄清产品的来历、效能及宣扬的优惠措施,及时保存相关的依据,可以截屏页面,或许保存直播视频、聊天记录。一旦产品出现问题,别忘了及时和店肆卖家沟通,协商售后处理方法。若无法处理,可以申请途径介入或寻求商场监管部门、顾客协会的协助,以维护本身的合法权益。